Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi - Sınıf
- Müşteri Deneyimi Nedir ve Neden Önemlidir?
- Müşteri Yolculuğu Haritalandırma
- Müşteri Beklentilerinin Anlaşılması ve Karşılanması
- Müşteri Deneyimi Stratejisi Geliştirme
- Teknoloji ve Dijitalleşme ile Müşteri Deneyimi
- Yapay Zekâ ile Müşteri Deneyimi Optimizasyonu
- Müşteri Geri Bildirim Yönetimi
- Müşteri Sadakati ve Memnuniyet Stratejileri
- Olumlu ve Olumsuz Deneyimlerin Yönetimi
- Ölçümleme ve Performans Değerlendirme
Eğitimin Amacı:
Katılımcılara müşteri deneyimi yönetiminin önemini, müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını, sadık müşteri kitlesi oluşturmayı ve işletmelerin rekabet avantajı kazanmasında müşteri odaklı bir strateji geliştirmenin nasıl katkı sağladığını öğretmek. Eğitimde, müşteri yolculuğunun her aşamasında nasıl değer yaratılabileceği ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi stratejisinin nasıl geliştirileceği üzerinde durulacaktır.
Eğitim İçeriği
Hedef Kitle:
Pazarlama yöneticileri, müşteri deneyimi profesyonelleri, işletme sahipleri, dijital pazarlama uzmanları, satış yöneticileri, müşteri ilişkileri departmanları.
Eğitim 28-29 Kasım 2024 tarihlerinde 09:30-16:30 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.
Eğitim Yeri: Odakule, Meşrutiyet Cad. No:63, 34430 Beyoğlu/İstanbul
Eğitim yeri ve diğer bilgileri eğitim öncesinde katılımcılarımıza iletilecektir.
Ücret ve Kayıt:
Eğitime katılım ücretlidir.
İSO Üyesi: 5.500 TL
Katılımcı: 5.000 TL
Ödeme kredi kartı ile kayıt sırasında online olarak veya banka havalesi ile yapılabilmektedir.
Kayıt sonrası, bir kayıt onay e-postası ve ayrıca KDV mükellefi olmadığımız için makbuz veya fatura kesemediğimizden muhasebe işlemlerinizde kullanabilmeniz amacıyla oluşturulan ödeme yazısını içeren bir e-posta, kayıt sırasında vereceğiniz e-posta adresine otomatik olarak gönderilecektir.
Banka havalesi için hesap bilgileri:
Hesap Sahibi: İstanbul Sanayi Odası
IBAN No: TR25 0006 4000 0011 0111 5690 56 (İŞ BANKASI)
Banka Havalesi ile ödeme yapacak katılımcıların dikkatine:
Banka havalesi ile ödeme yapan katılımcıların, öncelikle kontenjan durumunu kontrol etmeleri ve ödeme sonrası dekontlarını e-posta/faks ile tarafımıza iletmesi, ardından aşağıdaki link aracılığı ile kaydolması gerekmektedir. Online kayıt yapmaksızın sadece ücretin yatırılmış olması, eğitime kaydın gerçekleştirildiği anlamına gelmemektedir.
Eğitme kayıt için tıklayınız.
Eğitmenler
1985 yılında Aydın’da doğdu. İlk öğretim ve lise öğrenimini Aydın’da tamamladıktan sonra lisans eğitimi için 2002 yılında İstanbul'a geldi. Yıldız Teknik üniversitesi mimarlık bölümünü bitirdikten sonra kısa bir süre mimar olarak çalıştıktan sonra mimarlık kariyerine son verdi. Bu süre zarfında sürdürülebilirlik ve kentsel antropoloji konuların çeşitli üniversiteler ve sivil toplum kuruluşları ile çalışmalar yürüttü. Takibinde yüzünü dijital dünyaya dönerek 2010 yılında e-ticaret ve dijital pazarlama dünyasına hızlı bir giriş yaptı. Ofix.com başta olmak üzere 10’dan fazla dijital projenin kurulması 30’dan fazla projenin de danışmanlık süreçlerinde sayısız pazarlama kampanyasında yer aldı.
Stratejik pazarlama, e-ticaret, dijital pazarlama ve ürün yönetimi konusunda İstanbul üniversitesinde ders veriyor ve Harvard Business Review başta olmak üzere çeşitli blog ve yayınlarda içerik üretiyor.