İSO

Müşteri Deneyimi Online Eğitimi

    Eğitimimizde katılımcılar müşteri deneyiminin önemini, yönetim aşamalarını, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve duygusal deneyim yaratma konularında bilgi ve yetkinlik kazanma fırsatı bulacaklardır.

    Eğitim İçerik

    •    Müşteri Deneyiminin Önemi
    •    Müşteri Deneyimi Yönetimi Aşamaları
    •    Müşteri Deneyimi Dinamikleri ve Bütünselliği
    •    Müşteri Deneyimi Sürecinde Ürün ve Fiyat Kriterleri
    •    Müşterilerin İhtiyaçlarını Anlamak
    •    Müşterileri İyi Dinlemek ve Dinlediğini Doğru Anlamak
    •    Müşteri Şikayet Yönetimi
    •    Deneyimde Farklılaşma
    •    Duygusal Deneyim Yaratma
    •    Türkiye ve Dünya’dan Örnekler

    Eğitim 01 Ekim 2020 tarihinde 14:00-15:30 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.

    Zoom altyapısı kullanılarak yapılacak eğitimde bir gün öncesinden katılımcılarımıza katılım linki gönderilecektir. 

    Eğitim günü, başlama saatinden 10 dakika öncesinden linke tıkladığınızda eğitimin yapılacağı sınıfa girmiş olacaksınız. 

    https://zoom.us/download sitesinden Zoom programını yükleyebilirsiniz.

    Eğitime kayıt için tıklayınız.

Adres : Online;

Eğitmenler

Picture
Yusuf Karancı
Finnovation Danışmanlık, Kurucu Ortak, Eğitimci

1977 yılında İzmir’de doğdu. 1994 yılında İzmir Atatürk Lisesi'nden, 1999 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği Bölümünden mezun oldu. Aynı yıl Yazılım Uzmanı olarak İş Bankası’nda iş hayatına başladı. 2006 yılına kadar bu organizasyonda Krediler konusunda yazılımlar üretti. 2006-2018 yılları arasında Finansbank iştiraki Ibtech’de Nakit Yönetimi, Hazine, Servis Yönetimi, Veri Mimari ekiplerinde Yazılım Mimarı, Kıdemli Yazılım Mimarı ve Yönetici olarak yurtiçi ve yurtdışında birçok başarılı projeye imza attı. 2013-2015 yılları arasında Sabancı Üniversitesi’nde Executive MBA yaptı. Bu süreç içerisinde MIT Sloan School’da Liderlik,Ekip Yönetimi, İnovasyon ve Girişimcilik konularında eğitim gördü. 2018 yılı başında kısa bir süre Fibabanka Veri Yönetimi Müdürü olarak çalıştı ve ekibin yeniden yapılandırılmasında görev aldı. 2018 yılında ayrıca Netcad A.Ş. de Ar-Ge Direktörü olarak ürün süreci ve ürün yönetimi konularında uzmanlaştı. 2019 yılında Finnovation Yazılım Çözümleri, Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri adında bir şirketin kurucu ortağı oldu. Halen bu şirket çatısı altında faaliyetlerini sürdürmektedir.